Покупка запчастей на Автодоке: проблемы с качеством и возможностью возврата товара

Если Вы покупали товар на сайте "Автодок" в качестве потребителя, то у Вас есть право в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребовать возврата товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае существенного недостатка у товара, причем Вы вправе воспользоваться этим правом в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также, Вы вправе подать претензию продавцу в течение 3 дней со дня получения товара, в которой необходимо указать какие именно недостатки у товара, а также требовать возврата денежной суммы. Продавец обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней и удовлетворить требования потребителя или предоставить уважительные обоснованные отказы. Если продавец не отвечает или расписывается не точно, где указывает причины отказа, то вы можете обратиться в органы контроля за защитой прав потребителей, например Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и подать жалобу на продавца.

Для решения вашего вопроса следует обращаться к закону «О защите прав потребителей» и к договору-оферте, который был предоставлен вам продавцом. Если товар имеет брак или неправильную комплектность, то вы имеете право на замену товара, а при отсутствии возможности его замены - на возврат денежных средств. Для обращения к продавцу целесообразно написать претензию на возврат денежных средств или замену товара с указанием всех обстоятельств в рамках требований закона о защите прав потребителей, а также ссылки на оферту и приложенные к ней условия. Если продавец будет настаивать на отказе в возврате товара, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Ниже приводятся статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся требований потребителя о замене, возврате денег и т.д. в случае продажи товара ненадлежащего качества
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, предусматривающая правила обязательства продавца по передаче товара покупателю
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю качественный товар и обеспечить его безопасность
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, предусматривающая правила обязательства продавца по передаче товара с соответствующими характеристиками, комплектностью и т.д.

Отказ продавца в возврате товара может быть незаконным, если товар не соответствует договору, или является ненадлежащего качества. Потребитель вправе предъявить претензию продавцу о замене товара, возврате денег, или устранении недостатков. Если продавец не реагирует на претензии, потребитель может обратиться в суд.