Покупка тура в Турцию через агентство: изменение расписания, возможность изменения договора и новый рейс с дополнительной платой

Согласно информации, предоставленной в вопросе, был заключен договор на оказание туристических услуг через турагентство на конкретную дату и время вылета в Турцию. В дальнейшем время вылета было изменено оператором туристической компании без предварительного уведомления туристов, однако туристы узнали об изменении времени самостоятельно. В соответствии с договором туристических услуг турагентство обязуется предоставить туристу наиболее близкий по времени рейс, указанный в договоре, и изменение времени вылета без уведомления туриста может являться нарушением договора. Однако, если в договоре были предусмотрены условия об изменениях времени вылета, а также дополнительные расходы, которые будут необходимы для изменения бронирования, то турагентство может потребовать у туристов оплаты данных расходов для изменения времени вылета.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору, который был заключен между туристическим агентством и клиентами, а также к законодательству о защите прав потребителей. Документы, которые могут потребоваться, включают в себя копию договора, где зарегистрировано время вылета, счета и квитанции об оплате тура, переписку по электронной почте или мессенджерам между клиентами и оператором туристической компании, другие доказательства нарушения договора со стороны туристической компании. Актуальность и значимость каждого конкретного документа, которые являются доказательствами событий и фактов, может быть определена исходя из контекста конкретной ситуации. По нашему мнению, клиенты могут иметь основания для обращения в суд или к соответствующим контролирующим органам с целью защиты своих прав и получения возмещения убытков, если такие имели место.

Гражданский кодекс РФ, Статья 421. Особенности договора о туристской услуге. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 27.07.2010) "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", Статья 18. Ответственность продавца туристического продукта, Статья 19. Права и обязанности туриста в случае изменения условий договора о туристской услуге.