Покупка телевизора в рассрочку: как обратиться в магазин при обнаружении звукового дефекта и несоответствии сроков ремонта с квитанцией?

По законодательству РФ, при покупке товара имеет место гарантийный срок на срок до 2 лет, это означает, что потребитель вправе требовать от продавца, в том числе и от сервисного центра, исправления или замены товара за счет продавца, если были выявлены внештатные неисправности, как в данном случае.

Потребитель вправе требовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков товара, замены товара на товар аналогичной марки (модели), или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, возврата уплаченной за товар суммы и др.

В данном случае, важно иметь подтверждающую квитанцию от сервисного центра о сдаче телевизора на ремонт. Изложив ситуацию, необходимо направить претензию продавцу, от имени потребителя и запросить замену телевизора или возврат денег. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, с жалобой на нарушения со стороны продавца или сервисного центра.

Для решения этого вопроса необходимо следующие документы: 1. Гарантийный талон на телевизор; 2. Квитанция об обращении в сервисный центр; 3. Документы о покупке товара (чеки, кассовые чеки или договор купли-продажи); 4. Письменная жалоба на продавца магазина или на сервисный центр, где были описаны все поставленные вопросы; 5. В момент сдачи телевизора в сервисный центр необходимо было оформить договор на ремонт, где был описан вид и стоимость работ, а также сроки выполнения работ и ответственность за нарушение сроков.

В данном случае можно написать претензионное письмо продавцу магазина или сервисному центру с требованием вернуть деньги или обменять товар на новый. При отсутствии реакции со стороны продавца, возможно потребуется обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Сроки и порядок предъявления требований к продавцу в связи с недостатками товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или замену товара в случае продажи товара ненадлежащего качества"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки осуществления права потребителя на замену товара или возврат денежных средств"

Предлагаю обратиться к юристу для получения консультации по данной ситуации и составления претензии к продавцу и/или сервисному центру. Кроме того, стоит сохранять все документы и договоры, связанные с покупкой товара.