Покупка телефона с дефектом: отказ сервисного центра и поиск путей решения проблемы

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если изъяны были обнаружены в течение гарантийного срока или в разумный срок после получения товара, если гарантийный срок не установлен. Замена товара производится за счет продавца, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

В данном случае, ваш телефон является товаром надлежащего качества, и полоса на экране и битые пиксели являются изъянами, которые вы обнаружили в разумный срок после покупки. Продавец должен осуществить замену товара за свой счет в соответствии с требованиями законодательства.

Если продавец настаивает на том, что не может заменить товар, вы можете обратиться с жалобой к начальству или директору магазина, а также обратиться в органы, ответственные за защиту прав потребителей. В такой ситуации особенно важно сохранять все документы и квитанции на покупку, а также иметь с собой доказательства дефекта.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона, который подтверждает факт оплаты и дату покупки.

2. Акт, подготовленный официальным сервисным центром Apple, подтверждающий наличие дефекта в телефоне.

3. Копия статьи "Об обмене и возврате товаров надлежащего качества" (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"), которую вы нашли и собираетесь использовать в своих доводах.

Ваши аргументы должны быть следующими:

1. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения дефекта в товаре в течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим пересчетом цены.

2. Вы предъявили претензию по поводу дефекта товара сразу же после его обнаружения и обратились к официальному сервисному центру Apple для решения этой проблемы.

3. Касса салона МТС не может являться причиной отказа от замены товара, так как это нарушает ваши права как потребителя.

4. Вы предоставили все необходимые документы, подтверждающие наличие дефекта в телефоне и факт его покупки.

5. Вы хотите получить замену на аналогичный телефон или возврат средств.

Если вы сможете аргументировать свои требования на основании закона, то директор салона МТС должен будет вынести решение, удовлетворяющее ваших потребностей. Если же директор откажется удовлетворить вас, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("закон о защите прав потребителей") - право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("закон о защите прав потребителей") - право потребителя отказаться от исправления некондиционного товара и потребовать замены на аналогичный;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("закон о защите прав потребителей") - право потребителя потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае невозможности его замены;

Статья 11.2 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.