Покупка пилы с годовой гарантией | Решение проблемы с сломавшейся пилой в магазине

Добрый день! Если товар был куплен с гарантией на один год, то обратившись в магазин в течение срока гарантии с претензией по неисправности товара, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. При этом, магазин не может отказывать в гарантийном обслуживании, основываясь на предположениях о том, что покупатель допустил неправильное использование товара. Если в процессе гарантийного ремонта магазин установит, что неисправность произошла из-за нарушения правил эксплуатации товара со стороны покупателя, то гарантийный ремонт может быть отменен, но за это магазин должен предоставить обоснование в письменном виде.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку пилы; - гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантии на пилу; - акт обследования пилы, который проводился продавцом или уполномоченной им организацией. В акте должны быть указаны причины поломки пилы и подтверждение того, что ее использование не нарушало правила эксплуатации.

Если продавец откажется исправить поломку в рамках гарантии, то можно обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей. Также в такой ситуации возможно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 467 Гражданского кодекса РФ.