Покупка пальто в магазине одежды: заказ, оплата, возврат. Что делать, если не подошло размер или не понравилось?.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Право на возврат распространяется на товары, которые не были в употреблении и сохранили свои потребительские свойства. В случае, если покупатель обнаружил недостатки товара после его получения, он может обратиться в магазин за заменой товара, возвратом денег или снижением цены.

В данной ситуации, если пальто было возвращено в магазин не позднее чем через 14 дней с даты его покупки, и товар не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства, то покупатель имеет право на возврат денежных средств в размере оплаченной им суммы за товар. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Отсутствие бумажного договора на оказание услуг не является основанием для отказа в возврате денежных средств за товар, если покупатель имел право на возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель может предоставить в суд доказательства своих претензий, включая чеки об оплате и ордер с указанием наименования артикула и размера.

Для решения данного вопроса придется использовать нормы Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Предоставление вам возможности заказать нужный размер товара является услугой, осуществленной для выполнения продавцом своих обязательств по договору купли-продажи. Если в условиях договора купли-продажи не было установлено, что услуга по пошиву одежды предоставляется в рамках данного договора, то действия продавца можно рассматривать, как выполнение его обязательств по качеству товара.

Следовательно, если товар не отвечает требованиям качества, Вы вправе потребовать его замены либо возврата денег.

Кроме того, на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на урегулирование споров с продавцом путем предъявления требований о возврате денежных средств, а также на возможность обращения в органы государственного контроля за защиту прав потребителей.

Таким образом, в вашей ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (или же обменять товар на аналогичный, с учетом отсутствия требования выполнения услуги по пошиву), а в случае отказа обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам; 2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о возможности продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока с момента обращения потребителя; 3. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - общие правила возврата товара ненадлежащего качества, если продавец не выполнил своих обязательств по договору купли-продажи.

Для решения данной ситуации следует обратиться к руководству магазина и требовать возврата оплаченной суммы за товар, ссылаясь на статью 497 ГК РФ. Если руководство продолжает отказываться возвращать деньги, можно обратиться в местный суд с иском о возврате денежных средств за товар, так как в данном случае можно считать, что договор купли-продажи был заключен на условиях, что покупатель покупает товар надлежащего качества, который не подходит по каким-либо причинам.