Покупка нового телефона: проблемы с динамиком и обмен без экспертизы | Магазин.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном на гарантийных условиях, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. При этом, продавец вправе провести экспертизу для подтверждения факта неисправности товара и определения ее природы. Проведение экспертизы может быть требованием продавца для осуществления обмена, однако, в данной ситуации, покупатель может также требовать обмена без проведения экспертизы. В данном случае, решение о проведении или отказе от экспертизы принимается продавцом.

Для решения данного вопроса могут потребоваться: документы, подтверждающие факт приобретения товара на гарантийных условиях (например, чек или кассовый чек), а также документы, свидетельствующие о факте обнаружения недостатка в товаре.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»