Покупка мобильного телефона в ТЦ Центральный Евроторг: возможные действия при несоответствии характеристик и желание возмещения ущерба

Здравствуйте. Согласно Закона РФ “О защите прав потребителей”, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае, если товар не соответствует договору. В данной ситуации, учитывая, что Вы сдали телефон на диагностику и не получили никакого ответа от продавца, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права. Более того, Вы можете потребовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар и возмещения причиненных Вам убытков.

Для решения данной проблемы Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате товара;
2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на диагностику;
3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения) с продавцом, в которой Вы требуете решения проблемы;
4. Документы, подтверждающие факт покупки нового телефона и расходов на его приобретение.

С учетом этих документов рекомендую обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков телефона за счет продавца или возврата денежных средств, оплаченных за товар. Если продавец отказывается сделать это, рекомендую обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за несоответствующий товар или его замене на качественный.

Применительно к данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".