Защитите свои права: получите возврат денег при несоответствии характеристик товаров

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленным на упаковке, в рекламе или предоставленной при покупке информации. При этом, необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, предъявить документы о покупке и сделать заявление о возврате денежных средств. Также, потребитель имеет право на выбор между заменой товара на аналогичный или расторжением договора купли-продажи и возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 2. Договор купли-продажи или иной документ, который устанавливает условия покупки товара и права и обязанности продавца и покупателя. 3. Документы, подтверждающие несоответствие товара заявленному, такие как фотографии товара, акт о недостатках, заключение эксперта и т.д. 4. Документы, подтверждающие письменный запрос продавцу о возврате денег и его ответ (при наличии). 5. Переписка с продавцом в письменном виде (электронная или бумажная), в которой обсуждаются условия возврата товара и денег.

При возникновении споров важно сохранять все документы, чтобы иметь основание для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по каким-либо причинам.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к качеству товаров и услуг, в частности, требования к соответствию заявленным характеристикам и техническим регламентам.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность требования возмещения убытков, причиненных нарушением договора купли-продажи.