Покупка люстры: решение проблемы со сломавшимся патроном и возвратом в магазин

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом необходимо обратиться в магазин с требованием и предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Если магазин откажет в возврате, то покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке товара в магазине;

2. Документы, подтверждающие выполнение монтажных работ (если работы проводились мастером магазина);

3. Фотодокументация, на которой отчетливо видно сломанный патрон;

4. Заявление в магазин с требованием вернуть деньги или заменить товар;

5. Корреспонденция с магазином, в том числе письма и электронные сообщения.

Если магазин откажется в возврате товара или замене, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в защиту прав потребителей. Вам следует подробно описать суть проблемы и приложить копии всех документов, чтобы действовать в соответствии с законодательством РФ.

Статьи 18–19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьи 471–474 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для решения данного вопроса.