Покупка кухни в г. Перми у Кухниэкспресс в ТЦ Радуга: решаем проблемы с размерами и качеством товара, претензии и отказы

Покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока. Продавец обязан исправить выявленные недостатки товара в установленный законом срок. Если продавец не исправил недостатки в установленный срок или не согласен исправить существенные недостатки, то покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки, модели, а в случае отсутствия такого товара в продаже - на возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение срока гарантии на товар. Отказ от товара производится путем направления требования продавцу/поставщику по его выбору по электронной почте, при условии, что поставщик/продавец предоставил электронную адресную страницу для направления такого требования.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения указанного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Доказательства покупки товара - копию кассового чека, договор купли-продажи и прочие документы, подтверждающие факт приобретения кухни у "Кухниэкспресс".

2. Доказательства несоответствия товара - фотографии кухни и шкафов, изображения, по которым была заказана кухня, а также все документы, подтверждающие неправильность выполнения заказа и отсутствие соответствующего согласия на изменения.

3. Копию претензии - если она была написана на бумажном носителе, а также документы, подтверждающие обращение к компании с претензией, в том числе корреспонденцию и факсограммы.

4. Документы, подтверждающие отказ от товара - запрос на возврат денежных средств/изготовление другой кухни, письменное заявление об отказе от товара, квитанцию об оформлении возврата.

При отказе от товара необходимо также обратиться к юристу, поскольку вопросы возврата денежных средств, аренды реального имущества и прочие юридические моменты требуют обращения в компетентный орган власти.

Применимы следующие статьи: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на защиту своих прав в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи товара. - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на отказ от договора купли-продажи в случае выявления существенных недостатков товара в течение гарантийного срока. - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества, а также при обнаружении неустранимых недостатков.