Покупка и ремонт телефона в гарантии: претензия на возврат денег и предложение магазина

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы можете потребовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения покупной цены. Вам можно обратиться с претензией к продавцу, который обязан рассмотреть ее в течение 10 дней и принять необходимые меры. Если продавец отказывает в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар. Однако необходимо учесть, что если купленный вами товар стал некачественным из-за нарушения правил эксплуатации, то продавец не будет нести ответственности за его замену или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином.
2. Документы, подтверждающие тот факт, что покупатель уже дважды отдавал телефон на ремонт в период гарантии.
3. Письменное заявление от покупателя о расторжении договора о купле-продаже и возврате денег за товар.
4. Ответ от магазина на заявление покупателя.
5. Документы, подтверждающие факты отказа магазина в возврате денег за товар.
6. Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцом и покупателем.

На основании представленных документов и законодательства специалист сможет дать рекомендации, как действовать в данной ситуации, и объяснить, какие права имеет покупатель.

Статьи 18, 20, 21, 28, 29 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".