Покупка электросамоката Kugoo S3 Jilong на AliExpress: проблемы с экраном, не соответствие и отсутствие документов после диагностики

В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат товара, так как перечисленные им дефекты, которые не были обнаружены при покупке, являются основанием для расторжения договора купли-продажи в соответствии с требованиями статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Также, продавец нарушил срок диагностики и ремонта товара, установленный законодательством, что может быть основанием для удовлетворения требований покупателя об уменьшении цены или возмещении убытков в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае, необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар, а в случае отказа или небыстрого рассмотрения жалобы, обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения вопроса вам понадобится следующая информация и документы:

1. Заказ на сайте aliexpress.ru с указанием номера заказа и даты его оформления.
2. Чек об оплате товара на сумму 14 500 рублей, который подтверждает факт приобретения и оплаты товара.
3. Квитанция на легкий возврат товара для диагностики неисправности, которую вы отправили 06.10.2021 г. и квитанция о получении товара получателем 14.10.2021 г.
4. Фотографии неисправностей товара, отправленные поставщику на электронную почту 22 января 2022 года.
5. Полученный товар с выявленными вами дефектами.

Также, если у вас есть переписка с продавцом по электронной почте или записи телефонных разговоров, может быть полезным предоставить их в качестве доказательств.

Для решения вопроса, связанного с неисправным товаром, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, либо составить претензионное письмо и отправить его поставщику. Если продавец не реагирует на ваши запросы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» – обязанность продавца заправить товар надлежащим образом и предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре.

Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» – обязанность продавца предоставить потребителю качественный товар.

Статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» – обязанность продавца заменить некачественный товар или вернуть деньги, если устранение недостатков невозможно или требует непомерных затрат.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» – право потребителя требовать снижения цены или возмещения убытков, вызванных некачественным товаром.

Статья 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» – право потребителя на информацию о товаре и продавце.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ – ответственность продавца за некачественный товар и обязанность заменить его или вернуть деньги.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ – ответственность продавца за нарушение сроков выполнения обязательств.