Покупка айфона в Связном: обнаружение дефекта аудио и проблемы с заменой и ремонтом

Добрый день!

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение надлежащего срока, если обнаружены такие недостатки, которые невозможно устранить. Если продавец не согласен с возвращением денег или обменом товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Предоставленные вами доказательства, такие как отсутствие согласия на ремонт, а также дефект после получения обновленного телефона, являются достаточными для подтверждения претензий.

Следовательно, вы можете направить письменную претензию в Связной с требованием о возврате денег и моральной компенсации, ссылаясь на соответствующие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если продавец откажется удовлетворить ваш запрос, вам может потребоваться обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данной ситуации необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию чека об оплате, подтверждающую факт покупки телефона в Связном.

2. Заявление, в котором необходимо указать, что вы хотите вернуть деньги за телефон, поскольку это отремонтированный телефон, и его качество не соответствует качеству нового телефона.

3. Документы, подтверждающие наличие дефекта в телефоне, например, акт обследования, оформленный специалистом (техническим экспертом) или заключение сервисного центра.

4. Связь с поддержкой Связного, но недостаточный результат.

5. По возможности, сохраните документы, относящиеся к переписке или разговорам с сотрудниками Связного, а также имена и должности сотрудников, с которыми вы контактировали.

Кроме того, необходимо учитывать, что Связной может ссылаться на свои внутренние правила и процедуры, поэтому, если заявление не было принято, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если ваши права были нарушены, вы можете потребовать компенсации за моральный ущерб.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации.