Покупка монитора: обнаружение дефекта и возможность обмена в компьютерном магазине

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца на условиях и в порядке, установленных статьей 22 указанного Закона. Постановка товара на гарантийное обслуживание осуществляется только с согласия потребителя. Таким образом, если дефект не подтвердится сервисным центром, магазин не имеет права отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - документы, подтверждающие факт покупки монитора в магазине (например, чек или кассовый чек); - документы, подтверждающие дату и условия обращения за обменом товара (например, квитанция о приеме товара на обмен); - заключение сервисного центра о наличии или отсутствии дефекта в мониторе.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки неисправный товар к продавцу с требованием замены на товар аналогичной марки (модели) или на аналогичный товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены. Более того, продавец не вправе отказать потребителю в обмене товара, если такой товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Учитывая срок обращения за обменом в рамках 14 дней, указанный в законе, Ваше требование на замену монитора в полной комплектации в состоянии нового товара следует рассматривать как закономерное. Однако, в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец вправе потребовать проведения диагностики товара, если признаки наличия дефекта не установлены, чтобы подтвердить или опровергнуть факт его наличия. Таким образом, магазин вполне может потребовать диагностирования монитора в сервисном центре для выявления наличия дефекта.

Если диагностика в сервисном центре не выявит дефекта, это может стать основанием для отказа продавца в замене товара на аналогичный или возврате денежных средств, определенных в ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Однако, если дефект подтвердится, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства.

Рекомендую Вам обратиться к продавцу с требованием провести диагностику товара, а также сохранять все документы и сообщения, связанные с этим случаем, для дальнейшего доказательства возможных нарушений прав потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) в части права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) в части обязанности продавца обменять товар надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока и предоставления документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№2300-1) в части права продавца на проведение диагностики товара перед обменом в случае подозрения в наличии недостатка, вызванного несоблюдением потребителем правил эксплуатации товара.