Поддельные наушники Apple: что делать, если продавец отказывается вернуть деньги в крупном магазине

Для решения данной проблемы можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств, либо замене поддельного товара на настоящий. Важно иметь документы о покупке и наличие экспертного заключения о том, что товар является поддельным. Также можно обратиться в профильные организации или ассоциации защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данной ситуации.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Доказательства того, что приобретенный товар является поддельным. Для этого необходимо обратиться к эксперту, если у Вас нет соответствующих знаний и опыта в данной области, для проведения экспертизы товара.

3. Вся переписка (письма, чаты, записи звонков и т.д.), с продавцом, которая доказывала, что товар, проданный Вам, являлся оригинальной продукцией.

4. Жалоба в прокуратуру или другому государственному органу (например, Роспотребнадзор), которая будет направлена на проверку магазина.

5. Справки о неисправности товара и доказательства попыток возврата денежных средств от магазина.

После предоставления всех необходимых документов, Вам необходимо обратиться к юристу для консультации и дальнейшего действия. Возможно, будет возможно разрешить конфликт с магазином в досудебном порядке или через суд.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 303 Гражданского кодекса РФ. Также возможно применение статьи 171 пункта 2 Уголовного кодекса РФ в случае умышленного продажи поддельной продукции.