Подбор жилья с помощью агентства недвижимости: претензии и контакты собственников

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор поручения является бескорыстно-возмездным договором, по которому одна сторона - поручитель - обязуется по поручению другой - поручителя - совершить от его имени юридически значимые действия либо выполнить юридически значимую работу, а поручитель обязуется уплатить вознаграждение поручителю за совершенную работу.

Таким образом, если агентство недвижимости не предоставило вам полностью оговоренные в договоре услуги, то они не смогли выполнить свою часть обязательств по договору поручения. Следовательно, вы имеете право требовать возврата денежных средств в соответствии с условиями договора и претензии, которую вы направили.

Рекомендуется составить претензию в письменном виде, в которой укажите факты неисполнения обязательств со стороны агентства недвижимости, а также ссылки на нормы законодательства, подтверждающие ваше право на возврат денежных средств. В претензии предложите строго определенный срок урегулирования спора или возврата денежных средств. Храните копии всех документов: договор поручения и претензионного письма, а также ответа агентства недвижимости на претензию.

Для составления претензии необходимо предоставить договор на оказание услуг агентства недвижимости (если он был заключен), а также любые документы, подтверждающие факт оплаты услуг и тот факт, что услуги не были оказаны в полном объеме.

В претензии следует указать, что услуги, за которые была произведена оплата, не были оказаны в полном объеме, агентство недвижимости присылало контактные телефоны собственников жилья, которые не оказались активными, что поставило клиента в невыгодное положение и вызвало нанесение ей убытков.

Также в претензии нужно указать искомую сумму возврата денежных средств за не оказанные услуги и установить срок для возврата средств (обычно это 30 дней).

Подпись на претензии должна быть заверена нотариально или подписана собственноручно. Если агентство недвижимости ответит на претензию, следует в соответствии с законодательством вести переговоры с целью достижения согласия и урегулирования спора. Если это не поможет в решении проблемы, можно обратиться в суд.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): - Статья 4. Защита прав потребителей при оказании услуг; - Статья 10. Права потребителя при оказании услуг и требования к их оказанию; - Статья 14. Защита прав потребителя при нарушении сроков или отказе от исполнения услуги; - Статья 18. Защита прав потребителей при предоставлении недостоверной информации; - Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда, причиненных в связи с оказанием услуг.