Почему покупатель не смог вернуть кнопочный телефон со скидкой от Билайн?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Также, если потребитель не использовал товар, то в течение 14 дней с момента покупки он может вернуть его и получить полную стоимость.

Таким образом, если мобильный телефон не был использован более чем 2 дня с момента покупки и имеет надлежащее качество, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Отказ продавца в этом случае будет являться нарушением прав потребителя и может привести к правовым последствиям для продавца.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона в салоне связи Билайн.

2. Кассовый чек на оплату гарантии на 3 года и карты памяти.

3. Договор купли-продажи, который подписывается между продавцом и покупателем на момент продажи телефона, если такой договор был заключен.

4. Возможно, необходимо будет обратиться в полицию и получить соответствующие документы, если продавец не согласен вернуть деньги или обменять телефон на другой.

В данной ситуации важно отметить, что согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Однако, если с момента покупки прошло больше 14 дней или товар был использован, то продавец не обязан производить обмен или возврат денег.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".