Проблема с предзаказом на смартфон: отказ от акции и создание нового заказа без согласия клиента

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в региональный офис Роспотребнадзора и в письменной форме направить жалобу на данный магазин, а также приложить доказательства совершения покупки (скриншоты статусов заказа, кредитный договор и распечатка статьи о предзаказе и акции). В случае отказа магазина исполнить свои обязательства по акции Вам может потребоваться обратиться в суд с претензией о взыскании убытков в соответствии с действующим законодательством. Наличие официальной рекламы акции также может быть использовано в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить документы, подтверждающие ваше участие в акции, оформление предзаказа и наличие обязательств магазина по акции, такие как скриншоты из личного кабинета и распечатки статьи о предзаказе и акции. Также стоит обратить внимание на кредитный договор и выяснить, был ли он заключен на основании условий акции. Если магазин не выполняет свои обязательства по акции, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд. В данном случае, наличие чеков также было бы полезным, поскольку это было бы прямым доказательством факта оплаты товара.

Для решения этого вопроса нужно предоставить следующие документы:

1) Скриншоты из личного кабинета о статусах заказа и условиях акции (что дают в подарок часы); 2) Кредитный договор (отменили его без вашего участия); 3) Распечатку статьи о предзаказе и акции.

Если вы имеете чек или другие подтверждающие документы, то необходимо также их предоставить. Эти документы могут помочь защитить ваши права в данной ситуации. Также важно обратиться к юристу, чтобы получить профессиональную консультацию по дальнейшим действиям и возможностям защиты ваших прав.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статья 428 (о договоре розничной купли-продажи);
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8 (о нарушении прав потребителей);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25 (о праве потребителя на исполнение договора в полном объеме);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 221-225 (о доказывании обстоятельств дела).

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Продавец должен предоставить покупателю соответствующие товары".
• Статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Изменение и расторжение договора".
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре".
• Статья 18 Закона РФ "О рекламе" "Обязательность выполнения рекламных обязательств".