Почему кассир отказался вернуть деньги за конфеты комильфо: права потребителя в магазине Перекресток

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. В данном случае, если потребитель обнаружил, что цена на кассе отличается от цены, указанной на ценнике, он имеет право отказаться от покупки в соответствии с указанной статьей Закона. При этом продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 7 дней со дня предъявления требования о возврате денег. Исходя из этого, продавец должен был принять отказ покупателя и произвести возврат денег за конфеты "комильфо".

Для решения данного вопроса как потребителя и продавца могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку товара в магазине "перекресток";
2. Коробка с конфетами "комильфо", на которой указана информация о весе и цене продукта;
3. Прейскурант или указание цены на конфеты "комильфо" на полке в магазине;
4. Заявление о возврате товара или иной документ, устанавливающий права потребителя на возврат товара.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат качественного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В данном случае, поскольку потребитель изменил свои намерения относительно покупки в связи с неправильным ценообразованием, он имеет право на возврат товара. Кассир обязан произвести возврат стоимости товара, подтвержденный кассовым чеком или другим документом, на основании заявления потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Право потребителя на просмотр товара при приобретении/ Получая товар, потребитель вправе произвести его осмотр и проверить его качество и комплектность. В случае, если на момент продажи продавец не сообщил о существенных недостатках товара, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества или отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

• Статья 497 ГК РФ (Гражданский Кодекс Российской Федерации): Продавец обязан предоставить покупателю на товар соответствующую информацию, а именно его наименование, основные потребительские свойства, цену и иные надлежаще установленные сведения.

• Статья 28.1 Закона РФ "О торговле": Предприятия торговли обязаны обеспечить право потребителей на получение корректной информации о товарах, их ценах и отношении к ним с учетом их возрастных, социальных и иных особенностей.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Продавец обязан предоставить покупателю информацию об иных важных для потребителя свойствах товара, включая гарантийные обязательства продавца.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": В случае обнаружения потребителем приобретенного товара недостатков, он вправе по своему выбору требовать замены на товар надлежащего качества, существенного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков, при условии, что недостатки были обнаружены не по его вине и не были заметны при покупке.