Почему фрезер не работает из-за остатков опилок под кнопкой включения? Решение вопроса по гарантии у сервисного центра

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае предъявления товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться в сервисный центр по гарантии для осуществления гарантийных обязательств. Однако, согласно закону "О защите прав потребителей", если недостаток был вызван нарушением правил эксплуатации товара потребителем, то продавец не несет ответственности за качество товара. В данном случае, если была обнаружена наличие остатков опилок под кнопкой включения, это может указывать на несоблюдение пользования товаром по инструкции. Поэтому, сервисный центр вправе отказать в обмене или возврате денежных средств по гарантийному случаю. Вам следует обратиться к производителю и просить разъяснений по данному вопросу.

Для решения этого вопроса Вам понадобится иметь следующие документы и информацию:

1. Договор на приобретение данного фрезера.
2. Гарантийный талон или сертификат на данный фрезер.
3. Документы, подтверждающие прошлый ремонт данного фрезера по гарантии, если такой был проведен.
4. Акт обследования данного фрезера, который должен быть составлен сервисным центром.
5. Корреспонденцию, которая была обменена между Вами и сервисным центром с момента выдачи фрезера на ремонт.

На основании имеющихся документов и данных специалисты сервисного центра смогут провести анализ причины неработоспособности фрезера и установить, является ли данная проблема гарантийным случаем. Если сервисный центр отказывается решать Ваш вопрос, несмотря на наличие необходимых документов, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав потребителя.

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 423-425) - вопросы исполнения договора купли-продажи;
• Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19) - права потребителя в случае предоставления некачественного товара;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 11) - правила возврата и обмена товара в случае продажи дистанционным способом.