Планшет с проблемой GPS: возврат или ремонт? Как решить проблему

Здравствуйте. Если устройство не исправляется после двух ремонтов, то покупатель имеет право на возврат денежных средств самого товара или на обмен на новый экземпляр товара. В данном случае можно ссылаться на статью 19 ФЗ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы. Также существенный недостаток может быть основанием для возврата денег. Судебная практика признает отсутствие GPS функции в планшете как существенный недостаток, особенно если она была заявлена производителем в описании товара.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Договор купли-продажи на приобретенный планшет.
3. Документы о сдаче планшета в сервисный центр и результаты ремонта.
4. Письменные заявления о непригодности товара или о необходимости возврата денежных средств.

Ссылаться можно на статью 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а в случае неустранения существенных недостатков в разумный срок - на возврат уплаченной за товар суммы. Существенным недостатком считается недостаток, который препятствует нормальной эксплуатации товара или делает его непригодным для соответствующего использования. Также потребителю следует ссылаться на статью 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца приобретать товар у потребителя или возвратить уплаченную за него сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Статьи закона, применимые для решения вопроса, зависят от конкретной ситуации и соответствующих документов (например, договора купли-продажи, гарантийного талона и т.д.). Но, в целом, для защиты прав потребителя в данном случае можно ссылаться на следующие статьи:

статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в нём;

статью 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок;

статью 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена и возврата некачественного товара, а также правила возмещения расходов потребителя на его возврат в случае выявления существенного недостатка;

статью 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок возврата денежных средств за товар, неоднократно отремонтированный в течение гарантийного срока более двух раз, а также за товар, находившийся в ремонте более 30 дней, при условии, что это не было вызвано непредвиденными обстоятельствами.