Ответственность авиакомпании за возврат стоимости билетов: законность, сроки и способы возврата

1. В данном случае ответственным за возврат стоимости билета до покупателя является авиакомпания, так как услуга не была предоставлена из-за обстоятельств, зависящих от нее.
2. Если авиакомпания не вернула деньги в заявленный срок, она может быть оштрафована в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, если возврат средств был заблокирован платежной системой, это может быть основанием для отсрочки возврата и не является нарушением авиакомпанией. Контроль за возвратом средств со стороны авиакомпании также может быть рассмотрен в соответствии с законодательством.
3. Предложение авиакомпании явиться в российский офис может быть законным, однако в данном случае не является практически реализуемым для гражданина Республики Беларусь, находящегося на территории другой страны.
4. Один из вариантов возврата средств может быть изменение реквизитов карты для возврата и предоставление документов, подтверждающих личность, удаленно или явившись в офис авиакомпании в третьей стране.
5. Юридический способ решения проблемы может быть связан с обращением в суд или арбитражный суд, если обращение в компанию и письменные жалобы не привели к решению проблемы. Однако необходимо учитывать сложность данной ситуации и возможные ограничения законодательства в Российской Федерации и других странах.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия билета, подтверждающая его оплату и бронирование.

2. Копия запроса на возврат стоимости билета в контакт-центр Аэрофлота.

3. Копия сообщения, отправленного в компанию посредством обратной связи, где было указано, что оплата была произведена карточкой Mastercard USD, эмитированной белорусским банком.

4. Копия сообщения из банка в Беларуси, подтверждающая отсутствие возврата билетов.

5. Личные документы, которые подтверждают личность заявителя.

6. Официальный документ из белорусского банка, подтверждающий отсутствие возврата средств.

Ответы на Ваши вопросы:

1) Ответственность за возврат средств лежит на авиакомпании, так как прекратила предоставление услуги.

2) Факт нарушения срока возврата средств допускается по вине третьей стороны и не считается нарушением со стороны авиакомпании. Однако авиакомпания должна провести повторный возврат с учетом сложившейся ситуации.

3) Законность предложения явиться в офис авиакомпании в РФ для решения проблем по возврату билетов зависит от условий договора о транспортировке и законодательства РФ.

4) Существует возможность возврата средств с авиакомпании без физического посещения офиса в РФ, с помощью электронных платежных систем или других способов, предоставленных авиакомпанией.

5) Юридический способ решения проблемы включает в себя обращение в суд по месту нахождения авиакомпании или официального представителя в стране, где производилась оплата билета.

Обратитесь в Аэрофлот через официальную почту или сайт с вложением всех необходимых документов и детальным описанием ситуации для ускорения решения проблемы. Также можно обратиться в Уполномоченного по правам потребителей для защиты своих прав.

2019 года № 230-ФЗ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 25; Гражданский кодекс РФ, глава 30.