Отсутствующий магнит в фильтре: как вернуть деньги за новый электрический фен

Здравствуйте, Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат товара, в случае обнаружения недостатков в товаре. При этом, продавец должен предоставлять вам замену товара на аналогичный, либо возврат денег за товар. Однако, продавец вправе провести экспертизу товара, чтобы установить факт происхождения недостатка, если он возник до передачи товара покупателю. Если продавец продолжает отказываться выполнять свои обязанности по возврату денег за товар, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, покупателям необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

2. Договор купли-продажи, если таковой был заключен между покупателем и продавцом.

3. Упаковку товара, открытую в присутствии продавца, если такая имеется.

4. Заявление о недостатках товара, которое необходимо заполнить по требованию продавца.

После получения заявления о недостатках товара, продавец обязан направить товар на экспертизу для установления причин возникшего дефекта. В случае, если экспертиза подтверждает наличие дефекта, покупатель вправе заявить о возврате товара и возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель вправе выбрать, либо возвратить товар и получить обратно уплаченные за него денежные средства, либо заменить товар на аналогичный без недостатков.

Если продавец отказывается возвратить деньги за товар, необходимо попытаться решить спор мирным путем, обратившись в роспотребнадзор или уполномоченные органы защиты прав потребителей. В случае необходимости, можно обратиться в судебные органы для защиты прав потребителей.

Статья 18 "Права потребителя при заключении и исполнении договоров на оказание услуг" и статья 25 "Гарантии прав потребителя при приобретении товаров" Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".