Отсутствие сигнала мобильной сети Теле 2: проблемы с оператором, перерасчет и возрат денег, невозможность использовать тариф

Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи обязуется обеспечить потребителю услуги мобильной связи круглосуточный доступ к сети, за исключением случаев, когда такой доступ ограничен по решению суда, прокурора, органа следствия, судебного пристава-исполнителя. Если доступ к сети был прерван по вине оператора связи, то потребитель вправе потребовать компенсацию за простой.
Предлагаю обратиться в абонентский отдел оператора связи и оформить официальную жалобу на непредоставление услуги. В случае отказа со стороны оператора связи возможно направить жалобу в Роскомнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится обратиться в офис провайдера мобильной связи Теле 2 и подать жалобу на отсутствие сигнала мобильной сети и отказ в перерасчете и возврате денежных средств. Вместе с жалобой следует предоставить документы, подтверждающие оплату тарифа и отсутствие сигнала мобильной сети, такие как квитанции об оплате, корреспонденцию с оператором и т.д. В случае неудовлетворительного решения Ваших претензий, оставляется возможность обратиться в орган государственной власти (в Российской Федерации это Роскомнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций).

Статьи закона РФ, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

1. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантии качества товаров (услуг), права потребителя на бесплатный устранение недостатков товаров (услуг).

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на снижение цены на товар или услугу в случае наличия недостатков.

4. Статья 32 Закона РФ "О связи" - обязанности оператора связи по предоставлению качественных и надежных услуг связи.

5. Статья 35 Закона РФ "О связи" - право потребителя на получение компенсации за нарушения условий договора о предоставлении услуг связи.

6. Статья 51 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему нарушением договора.