Отмененный отпуск из-за COVID-19: возврат денег и необходимые документы для туроператора

Здравствуйте! Если турист не может вылететь по причине, связанной с COVID-19, то для возврата средств туроператору следует предоставить медицинский документ (заключение врача или общепринятый документ, подтверждающий заболевание). Возврат средств зависит от условий договора между туроператором и туристом, которые должны были быть оговорены в договоре. Если договор предусматривает возможность возврата при отмене по причине COVID-19, то туроператор должен произвести возврат в полном размере. Однако, если договор не содержит таких условий, то возврат может быть произведен в соответствии с условиями, предусмотренными договором.

Для решения данного вопроса туроператору необходимо предоставить медицинскую справку об отсутствии возможности вылета в связи с COVID-19 или другим заболеванием, подтвердить свой статус заболевшего в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации условиями и процедурами. Также необходимо обратиться к туроператору с запросом на возмещение стоимости тура в соответствии с установленными договором условиями и правилами возврата денежных средств. Однако, стоит учитывать, что итоговое решение зависит от случая, его конкретных обстоятельств и условий договора.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 313 и 478 (возврат денежных средств за невыполненные обязательства по договорам оказания услуг);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 32-33 (права потребителя при ненадлежащем исполнении договора оказания услуг);
• Федеральный закон "О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" (в части, касающейся договоров оказания услуг).

Документы, которые могут потребоваться для возврата средств у туроператора, зависят от условий договора и конкретной ситуации, но могут включать:

• Договор на проведение туристического путешествия;
• Уведомление о невозможности вылета из-за ковида, подтвержденное соответствующими органами (например, медицинским учреждением или государственным органом);
• Документы, подтверждающие оплату тура и сумму, которую следует вернуть.

По вопросу о возврате средств туроператором, это также зависит от конкретной ситуации и условий договора. Однако, если турист не может вылететь из-за обстоятельств, не зависящих от него (например, закрытие границ или отмена полетов), то, как правило, туроператор обязан вернуть деньги в полном объеме.