Отмена заказа в онлайн магазине: что делать, если товар уже находится в пункте выдачи и грозятся взыскать 12000 рублей?

Здравствуйте! Если Вы не оформили договор на покупку товара, то у Вас есть право отказаться от покупки в любое время до передачи Вам товара. Однако, если Вы уже заключили договор, то Вам необходимо соблюдать условия этого договора, в том числе, оплатить стоимость товара, если Вы не отозвали свой заказ в соответствии с условиями договора. В случае, если магазин требует оплатить штраф в размере 12000 рублей, необходимо внимательно изучить условия договора и правила магазина, чтобы определить, правомерны ли требования магазина. Если Вы считаете, что требования магазина незаконные, то можете обратиться за помощью к юристу или органам контроля и надзора за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара в онлайн магазине.
2. Документы, подтверждающие факт изменения Вашего решения об отказе от данного товара (например, письменное заявление об отказе от покупки).
3. Копию договора купли-продажи (если таковой был заключен между Вами и продавцом).
4. Копию корреспонденции с продавцом (сообщения об изменении решения, просьбы о возврате денег и т.д.).
5. Копию ответа продавца на Ваши сообщения (если такой имеется).

На основании предоставленных документов, можно будет определить, какие юридические меры могут быть применены в данной ситуации. В том числе, возможность отказа от продукта и возврата денег, либо применения других мер, зависящих от законодательства Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Заключение договора на условиях дистанционного способа продажи товара".

Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на расторжение договора, заключенного на условиях дистанционного способа продажи товара".

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на расторжение договора в случае передачи ему товара надлежащего качества".

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы".