Отмена гарантии и возврат денег: что делать, если магазин Эльдорадо отказывается?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и/или дополнительной гарантии в течение 7 дней с момента получения товара (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). В случае отказа, продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные им суммы, за исключением расходов продавца на доставку товара.

Если в вашем случае прошло менее 7 дней с момента получения товара, вы можете обратиться в магазин и потребовать вернуть уплаченную сумму за дополнительную гарантию. Если же с момента получения товара прошло более 7 дней, то вы можете попробовать договориться с продавцом о возврате денег, но законодательно вы не можете требовать вернуть уплаченную за дополнительную гарантию сумму.

Ответы на ваши конкретные вопросы: продавец обязан написать отказ в письменном виде, вы можете потребовать написать отказ в магазине на месте, но если вы отказались от дополнительной гарантии более 7 дней назад, продавец не обязан вернуть уплаченную за нее сумму. Необходимо также обратить внимание на условия рассрочки, возможно, они содержат дополнительные условия по возврату денег за дополнительную гарантию. В любом случае, рекомендуется сохранять копии всех документов и записывать даты и суть всех переговоров с продавцом.

Для решения данного вопроса Вам понадобится: 1. Копия договора купли-продажи холодильника; 2. Копия договора дополнительной гарантии; 3. Ваше заявление об отказе от дополнительной гарантии; 4. Письменные ответы магазина на Ваше заявление об отказе от дополнительной гарантии.

Отказ от услуги в данном случае является Вашим законным правом. Если магазин отказывается вернуть деньги, которые Вы заплатили за дополнительную гарантию, следует написать претензию в магазин и обратиться к уполномоченному органу за защитой прав потребителей. Ваше требование должно быть согласовано с договором купли-продажи и дополнительной гарантией. Если условия рассрочки требуют приобретения дополнительной гарантии, эти условия должны быть указаны в Вашем договоре купли-продажи и его дополнении. Если вы не нарушали никаких условий, то магазин обязан вернуть Вам деньги за дополнительную гарантию.

Статья 26 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на защиту своих прав при осуществлении ресурсоснабжения, товаров, работ и услуг.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: обязанности продавца по обеспечению соответствия товаров требованиям безопасности.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественными товарами.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также по другим причинам, оговоренным между продавцом и потребителем.