Отказ в возврате телефона: причины неясны, устройство без повреждений и с полным комплектом

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Однако, в случае, если товар был приобретен в магазине, возможны некоторые ограничения в правах потребителя и возврат может быть ограничен продавцом. Необходимо учитывать условия конкретного магазина, но если товар не был использован и не имеет повреждений, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Перед тем, как ответить на этот вопрос, необходимо определиться, в какой магазин была произведена покупка и какие договоренности были заключены при оплате товара.

Исходя из статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанное действие возможно по гарантийным условиям и инструкции по эксплуатации товара.

При этом необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки.

Если продавец отказывает в обмене товара, необходимо требовать письменное обоснование такого решения на бланке организации. Если продавец не предоставляет такое обоснование или обоснованные причины отсутствуют, можно обратиться в органы государственного контроля (Росстандарт) или в суд для защиты своих прав как потребители.

Если же товар уже открыт и использован, то право на обмен или возврат отсутствует, если только товар не является браком, с которым нужно обращаться в сервисный центр или в магазин в рамках гарантийного обслуживания.

В данном случае, если телефон не был открыт и не использовался в течение 4 дней, то покупатель может требовать обмена на аналогичный товар или возврата денег, подтверждая факт приобретения товара документами.

Статьи, которые применимы в данном случае, зависят от того, был ли товар куплен в интернет-магазине или в обычном магазине. Если товар был куплен в интернет-магазине, то для решения данного вопроса могут быть применимы статьи 18, 26.1, 26.12 Закона "О защите прав потребителей". Если товар был куплен в обычном магазине, то для решения данного вопроса могут быть применимы статьи 497, 498, 499 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 18, 25, 26.1, 26.12, 28 Закона "О защите прав потребителей".