Отказ в предоставлении жалобной книги в ресторане и обман клиента: видеозапись, жалобы и нормативные документы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гражданин вправе напрямую обратиться в надзорные органы, в частности, в Роспотребнадзор, в случае выявления нарушений с правами потребителей. Обязанность предварительного обращения к юридическому лицу с претензией отсутствует. Ссылкой на нормативные документы можно использовать статью 34.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если нарушения действительно имеют место, ресторан может быть привлечен к ответственности.

Добрый день. Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иным нормативным правовым актам, регулирующим защиту прав потребителей.

Если в данном случае имеется видеозапись, на которой отражено нарушение прав потребителя, то данная запись может использоваться как доказательство.

Кроме того, в соответствии со статьей 18.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, граждане и юридические лица вправе обращаться в надзорные органы с жалобами о нарушении прав потребителей, а также о нарушении требований технических регламентов.

Относительно претензий о возмещении ущерба, в данном случае они отсутствуют.

Таким образом, не требуется обращаться к юридическому лицу с претензией до подачи жалобы в Роспотребнадзор. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и предоставить им все имеющиеся доказательства нарушения прав потребителя.

Статья 7.5 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает обязанность предоставления жалобной книги потребителю. Статья 14.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях устанавливает ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей. Статья 18.10 предусматривает наказание за отказ в предоставлении жалобной книги. В данном случае, нарушением законодательства является отказ в предоставлении жалобной книги, а также обман потребителя при предоставлении информации о блюдах. Также, вопрос может рассматриваться в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, в части возмещения ущерба, причиненного потребителю ненадлежащим исполнением обязательств со стороны ресторана.