Важные аспекты отсутствия жалобной книги в банке: сослание на закон, обязательность жалобы по горячей линии и право банка на отказ.

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", банк обязан иметь жалобную книгу и предоставлять ее клиентам по первому запросу. Отказ в предоставлении жалобной книги является нарушением закона. В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей.

Согласно законодательству Российской Федерации, банк обязан иметь жалобную книгу для получения заявлений и жалоб от клиентов. Также банк обязан предоставить ее клиентам по запросу. В данном случае, можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в Роспотребнадзор. Для решения данного вопроса необходимо подготовить заявление, в котором указать факты нарушения прав клиента, а также привести обоснование своих требований и желательно приложить документы подтверждающие наличие очередей в банке, наличие запроса на жалобную книгу, копию паспорта и прочие необходимые документы.

Статья 4 федерального закона от 26.12.1995 № 209-ФЗ "О свободе информации" гласит: "Каждый имеет право на свободный доступ к информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления, о деятельности организаций, осуществляющих публичные полномочия, о деятельности организаций, учрежденных гражданами или иными лицами для удовлетворения общественных потребностей, если иное не предусмотрено федеральными законами".

Статья 6.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусматривает административную ответственность за за нарушение установленных порядка оставления жалоб и (или) запросов, предусмотренных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и другими законодательными актами.

Таким образом, банк обязан предоставить жалобную книгу, если она предусмотрена законом. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор.