Отсутствие жалобной книги и нарушение прав потребителя – что делать?

Действительно, продавец, не выполняя своих обязанностей, отказался отпустить товар и не предоставил жалобную книгу. В данном случае, гражданин может защитить свои права путем обращения в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор. Также, гражданин в праве обратиться в суд и потребовать компенсации за причиненные ему убытки в связи с нарушением прав продавцом.

Для защиты своего права гражданина и человека в данной ситуации необходимо обратиться в соответствующие органы социальной защиты прав потребителей или в суд, представив следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт неправомерных действий продавца.

2. Заявление о нарушении Ваших прав как потребителя.

3. Свидетельские показания или запись разговора с продавцом (если таковая имеется).

4. Копия паспорта или иного удостоверения личности.

Следует отметить, что в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права отказать покупателю в замене товара, возврате денег или ином требовании, которое законодательно предусмотрено. Если права покупателя были нарушены, то соответствующие органы власти или суд могут принять меры по защите их прав.

• Статья 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного порядка торговли"
• Статья 17.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Несоблюдение требований законодательства об охране прав потребителей"
• Статья 19.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Отказ предоставить потребителю товар или оказать услугу либо предоставление товара, услуги ненадлежащего качества"