Как решить конфликт с продавцом и наказать его за отказ возврата покупки и доступ к жалобной книге | Практические советы

Данный случай нарушает права потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продавец не имел права вырывать оплаченный товар из рук покупателей и орать на них. Такое поведение продавца является недопустимым и несет в себе статьи об оскорблении, оскорблении чести и достоинства и хулиганстве.

Покупатель может предъявить претензию продавцу и потребовать компенсации за моральный ущерб и нарушение прав потребителя, а также потребовать выдать жалобную книгу и заполнить жалобу в отношении данного магазина.

Если продавец не соглашается решить конфликт мирным путем, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Федеральную службу по защите прав потребителей или в судебных инстанции.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающая факт покупки платья в магазине.
2. Свидетельские показания свидетелей данного инцидента.
3. Заявление потерпевшего о нарушении прав потребителя и нарушении законодательства РФ о защите прав потребителей.
4. Если продавец отказывается предоставить жалобную книгу, необходимо составить претензию на имя руководителя магазина и получить от него подтверждение о получении этой претензии.

В случае нарушения прав потребителя продавцом, заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав и возмещением убытков, которые были причинены действиями продавца.

Статья 208 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по договору купли-продажи"
Статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителя"
Статья 144 Трудового кодекса РФ "Дисциплинарная ответственность"