Запрет продажи энергетиков несовершеннолетним: жалоба на кассира, ответ в жалобной книге и возможные последствия для магазина и кассиров

Здравствуйте. Согласно Закона РФ от 23.02.2013 N 38-ФЗ "О рекламе" в редакции от 31.12.2017, энергетические напитки относятся к группе товаров и услуг, продажа которых запрещена несовершеннолетним. В данном случае кассир поступил в соответствии с законодательством, отказав Вам в продаже энергетического напитка.

В отношении кассира необходимо проводить профилактическую работу в целях повышения его знаний законодательства о рекламе и правилах продажи определенных товаров. По решению руководства магазина можно провести дополнительное обучение кассиров.

В случае повторения данного правонарушения со стороны магазина или его работников, могут быть применены административные меры в виде вынесения административного штрафа.

Если Вам необходимо добиться продажи энергетического напитка Вам следует предъявлять документ, подтверждающий Вашу совершеннолетность. В противном случае, Ваша жалоба не будет иметь юридической ценности, поскольку кассир руководствуется законом в интересах защиты несовершеннолетних.

Для решения данного вопроса необходимо будет собрать следующие документы и сведения:

1. Жалобная книга магазина, в которой была оставлена жалоба клиента и на которую был дан ответ магазином;
2. Копия жалобы клиента на отказ кассира от продажи энергетического напитка, оставленной в жалобной книге;
3. Сведения о том, что ранее было определено, что несовершеннолетним запрещено продавать энергетические напитки;
4. Сведения о том, есть ли в магазине правила продажи энергетических напитков, нарушение которых могло бы повлечь за собой санкции и каковы эти санкции;
5. Копия закона о защите прав потребителей.

Если вы желаете наказать магазин/кассира за нарушение правил продажи энергетических напитков, вы можете обратиться в прокуратуру или в органы Роспотребнадзора.

В соответствии с законом за нарушение правил перевозки, хранения, производства и продажи энергетических напитков магазину/кассирам могут быть назначены следующие санкции: административный штраф до 50 тыс. рублей, аннулирование лицензии на розничную торговлю, арест на срок до 15 суток.

Однако, прежде чем связываться с прокуратурой или Роспотребнадзором, вы можете попробовать решить вопрос мирным путем, например, поговорить с руководством магазина о причинах отказа кассира и попросить провести профилактическую беседу или обучение всех сотрудников Вышестоящие органы чаще всего настаивают на предварительном устранении нарушений добровольным порядком, без определения санкций.

Статья 14.3 КоАП РФ "Продажа товаров, выполнение работ, оказание услуг без предоставления покупателю потребительского договора, а при его наличии - без указания в нем существенных условий" (нарушение прав потребителя при отказе в продаже) и статья 14.11 КоАП РФ "Продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим возраста, установленного законодательством Российской Федерации" (запрет на продажу энергетических напитков несовершеннолетним).