Отказ в гарантийном ремонте: требования и возможности по статье 35 ЗоЗПП

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам как потребителю предоставляется право на качественный товар, а при его возникновении в течение гарантийного срока - на его замену либо бесплатный ремонт (если повреждения находятся в гарантийных условиях). Если производитель отказывается предоставить замену или ремонт, то потребитель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара на равноценный. В данном случае Ваше предполагаемое действие - отказаться от получения товара и подать досудебную претензию со своими требованиями на замену или удовлетворение требований статьи 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", является законным и разумным. Однако, перед тем как подавать претензию, рекомендуется получить от организации, осуществляющей ремонт, письменное подтверждение отказа в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт сдачи-приемки товара в гарантийное обслуживание (если такой был выдан).

2. Документы, подтверждающие покупку товара (например, кассовый чек, товарный чек, квитанция об оплате и т.д.).

3. Документы, подтверждающие ремонт товара (например, счет-фактуру, акт выполненных работ и т.д.).

4. Рекомендуется также иметь записи о телефонных звонках или переписке с продавцом или сервисным центром, где был сдан товар в гарантийный ремонт, с указанием даты, времени и содержания беседы.

Помимо этого, если продавец или сервисный центр отказывают в ремонте или замене товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд или воспользоваться механизмом досудебного урегулирования споров. Данное решение зависит от ситуации, которая складывается в конкретном случае.

Статья 35 Закона о защите прав потребителей ("Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1").