Отказ от ОАЭ турпутевки по причине коронавируса: узнайте, сколько штрафа возьмет турфирма

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", если потребитель отказывается от туристической услуги, турфирма может удержать сумму не более 20% от стоимости тура. Однако, если условия договора предусматривают штрафные санкции за отказ от туристической услуги, то они применяются в соответствии с договором. Поэтому необходимо ознакомиться с условиями договора и проверить, была ли установлена турфирмой штрафная санкция за отказ от туристической услуги. Если штрафная санкция была установлена, то она должна соответствовать условиям договора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор о реализации туристского продукта между туристским агентством и потребителем услуг (туристом).

2. Общие условия договора, которые устанавливают порядок расторжения договора и условия возможного возмещения убытков туроператора и туристического агентства.

3. Нормативные акты, регулирующие сферу туризма и права потребителей, в частности Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О базовой системе туристической деятельности" и Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Ответ на вопрос о штрафах за отказ от туристской путевки будет зависеть от конкретных условий договора и общих условий, а также от того, насколько обоснованной была причина отказа. Если отказ связан со сложившейся эпидемиологической ситуацией и были приняты меры государства по прекращению путешествий в эту страну, то возможны дополнительные аргументы для оспаривания решения туристического агентства. Кроме того, предусмотренные в общих условиях туристических договоров штрафы должны быть обоснованы и не должны противоречить законодательству Российской Федерации.

В данном случае применимы следующие статьи закона:

• статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договоры туристического обслуживания;
• Постановление Правительства РФ от 18.07.1997 N 877 "О порядке предоставления туристических услуг и о защите прав потребителей" (в редакции от 10.01.2011), которое устанавливает правила оформления договоров туристического обслуживания и ответственность туристических агентств перед потребителями;
• статья 15.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.06.2015), которая устанавливает права и обязанности потребителей при заключении договора туристического обслуживания.

Нет четко установленного процента штрафа для отказа от туристической путевки. Этот вопрос должен регулироваться условиями договора турагентства и письменно оговариваться в договоре до его заключения. Если в договоре отсутствуют условия о размере штрафа за отказ, то туристическое агентство не вправе удерживать сумму больше, чем она понесла убытков в результате отказа туриста от путевки.