Отказ от турпутевки перед вылетом из-за госпитализации членов семьи: правомерность удержания от 80% до 100% стоимости тура и возможное расторжение договора

Согласно законодательству Российской Федерации (ст. 782 Гражданского кодекса РФ), туроператор вправе удержать сумму, не превышающую фактические затраты по туристическому пакету, если потребитель не выполняет своих обязательств или расторгает договор в иных случаях, предусмотренных законом или договором.

В случае госпитализации двух членов семьи, можно доказать фактическую невозможность использования турпутевки. Туроператор не вправе удерживать более фактических затрат на организацию тура. Однако, если в договоре туристических услуг предусмотрены условия, предоставляющие туроператору право на удержание определенной суммы в указанных случаях, то эти условия должны быть исполнены.

Относительно выставления обратных авиа билетов, можно дать согласие на определенную стоимость только если данное условие было прописано в договоре туристических услуг. В противном случае, можно обратиться к туроператору с просьбой выставить обратные билеты по фактической стоимости.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия договора туристических услуг.
2. Заявление о расторжении договора туристических услуг, составленное в письменном виде.
3. Свидетельство о госпитализации двух членов семьи или другие доказательства такого факта.
4. Правила туроператора, в которых должны быть указаны условия расторжения договора туристических услуг и удержания стоимости тура.
5. Письменное подтверждение туроператора о согласии расторгнуть договор туристических услуг по заявлению клиента.

По вопросу о правомерности действий туроператора следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации туроператор имеет право удерживать сумму, установленную в договоре туристических услуг, при расторжении договора клиентом до начала туристической поездки. Однако, если имеется серьезная причина для отмены или изменения условий тура, например, в случае госпитализации членов семьи, то клиент имеет право на снижение размера удержания или на полный возврат уплаченных денежных средств.

Относительно запроса туроператора на подтверждение согласия на выставление обратных авиа билетов в свободную продажу следует отметить, что клиент имеет право на возмещение дополнительных расходов, возникших в связи с изменением условий тура, в том числе на стоимость обратных авиабилетов. Однако, клиент не обязан соглашаться на то, чтобы туроператор самостоятельно определял их стоимость и продавал их в свободную продажу. Вместо этого, клиент может потребовать, чтобы туроператор предоставил ему документы о стоимости обратных авиабилетов и о результатах продажи.

• Статья 782 ГК РФ "Виды туристических услуг и порядок предоставления их потребителям"
• Статья 782.1 ГК РФ "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению туристических услуг"
• Статья 779 ГК РФ "Права и обязанности договаривающихся сторон на услуги по организации путешествия"
• Статья 783 ГК РФ "Расторжение договора об организации путешествия потребителем"
• Статья 786 ГК РФ "Признаки ненадлежащего исполнения обязательств по договору об организации путешествия"
• Статья 783.1 ГК РФ "Возврат денежных средств за организованный тур, отмененный по вине туроператора или иного организатора путешествия"