Отказ магазина Sony в возврате наушников: что говорит закон?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен продавать товары, которые не были открыты или использованы. Если продавец вскрыл упаковку и дал послушать наушники перед покупкой, то это может быть рассмотрено как использование товара. Однако, если покупатель не использовал наушники, а вскрытие упаковки было произведено продавцом, то покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заявленным параметрам или является бракованным. Поэтому, если магазин отказывает в возврате наушников только из-за вскрытия упаковки продавцом, а покупатель не использовал наушники и они находятся в неповрежденном состоянии, то такой отказ незаконен.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином Sony.
2. Условия продажи, которые указаны на упаковке наушников или на других прилагаемых к ним документах.
3. Доказательства того, что покупатель не использовал наушники, например, свидетельские показания, фотографии упаковки и наушников.

Общие положения закона «О защите прав потребителей» указывают, что товар надлежащего качества можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если он не подошел по каким-либо причинам. Однако, если наушники были использованы, то возврат может быть отказан. В данном случае, если покупатель может доказать, что он наушниками не пользовался и они были уже вскрыты при продаже, то он может попробовать обратиться в защиту своих прав через какую-то инстанцию, например, через Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятной конкуренции.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".