Отказ магазина от возврата телефона из-за истечения гарантии производителя, рассмотрим варианты претензий

Если гарантийный срок закончился, то магазин имеет право отказать в возврате товара. Однако, если на товар действует гарантия производителя, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с условиями гарантии. Если у вас возникла проблема с телефоном и гарантия производителя еще не закончилась, вы можете обратиться в сервисный центр по гарантии производителя для бесплатного ремонта или замены. Если магазин отказывается вернуть вам телефон, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. При подаче претензии желательно указывать все детали происходящего с телефоном и предоставить все необходимые документы, такие как копии чека и гарантийного талона.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Сертификат гарантии на покупку телефона.
2. Документы, подтверждающие смену телефона по гарантии производителя.
3. Чек или кассовый чек об оплате телефона.
4. Документы, подтверждающие, что обратились за предоставлением гарантийного обслуживания.

Отказ вернуть телефон, даже если магазинная гарантия закончилась, но не закончилась гарантия производителя, может быть незаконным. Гарантийный срок для товара должен быть не менее 2 лет, указанный в законе "О защите прав потребителей". Если телефон был отремонтирован производителем в гарантийный период и продлили гарантию, то магазин обязан предоставить гарантийное обслуживание.

Если у вас имеются все необходимые документы, вы можете составить претензию и направить ее в магазин с требованием вернуть телефон или предоставить гарантийное обслуживание. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав, предъявив все необходимые документы, подтверждающие ваше право на гарантийное обслуживание.

Ниже приведены статьи закона, которые могут быть применены для решения Вашего вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 497 и 471
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22, 25, 26 и 27

Однако, более точный ответ на Ваш вопрос может быть дан только после изучения полной информации о случае. Кроме того, чтобы вернуть телефон, Вам следует обратиться в магазин, где Вы его приобрели, и обсудить ситуацию с продавцом. Если общение не дало результата, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. Что касается претензии, то здесь рекомендуется обратиться к юристу для правильного составления документа.