Отказ компьютерного магазина в предоставлении книги жалоб: причины и решения

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обращаться к продавцу с предложением о заключении договора розничной купли-продажи товара без обязательного оформления товара на момент обращения, а также о форме оплаты товара и иных условиях договора, а также иметь право на получение от продавца полной и достоверной информации о товаре и его продавце.

Таким образом, отказ продавца в предоставлении книги жалоб является нарушением прав потребителя, поэтому потребитель вправе направить жалобу в соответствующие органы государственного контроля и надзора, либо подать жалобу в суд.

Для подачи жалобы вам необходимо обратиться в уполномоченный орган или суд с жалобой на нарушение ваших прав потребителя, включая право на предоставление книги жалоб и предложений.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и данные: - информацию о компьютерном магазине (название, адрес, контактные данные); - доказательства того, что вы обратились в магазин и попросили предоставить книгу жалоб и предложений; - доказательства того, что вам было отказано в предоставлении книги жалоб и предложений; - претензию, которую вы хотите написать; - копию паспорта, если потребуется подтверждение личности.

Подачу жалобы можно осуществить в Роспотребнадзор или в управление Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Жалоба должна содержать информацию о ситуации, нарушениях в работе магазина, нарушениях прав потребителя и требованиях к решению данной проблемы. Эту жалобу можно подать как лично в офис Роспотребнадзора, так и по почте либо через электронный сервис.

Статья 18.1 Конституции Российской Федерации, Гражданский Кодекс Российской Федерации (терминал 303), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 9, 10, 30).