Обязанность магазина по табачной продукции: предоставление книги жалоб и пути решения при отказе продавца

В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" каждый продавец обязан обеспечить каждому потребителю возможность ознакомления с полным наименованием своей организации, а также с правилами продажи товаров. Книга жалоб и предложений является одним из способов обеспечить возможность потребителя выражать свое мнение о качестве обслуживания и товарах. Следовательно, магазин с табачной продукцией обязан предоставить книгу жалоб и предложений.

Если продавец в грубой форме отказывается предоставить книгу жалоб, потребитель может обратиться к руководству магазина или к соответствующим органам контроля за соблюдением прав потребителей, например, в Роспотребнадзор. Также потребитель может подать жалобу на магазин в соответствующие органы судебной власти.

Для решения данного вопроса на первом этапе следует обратиться к статье 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанность продавцов и организаций общественного питания иметь книгу жалоб и предоставлять ее по требованию потребителей.

Если продавец отказывается предоставить книгу жалоб, стоит составить акт о нарушении прав потребителей. В акте следует указать место и время нарушения, ФИО продавца, доказательства отказа в предоставлении книги жалоб и прочие обстоятельства, имеющие значение для данного случая.

При наличии акта о нарушении прав потребителей, можно обратиться в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и подать жалобу на продавца. Кроме того, можно предъявить претензию продавцу с требованием исправить нарушение прав потребителя и предоставить книгу жалоб.

В любом случае, для защиты своих прав следует иметь документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителей, например, акт, фотографии, видеозапись, свидетельские показания и т.д.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет обязательность предоставления потребителю книги жалоб.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает ответственность продавца за нарушение прав потребителя и неисполнение обязательств.

Статья 155 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность требования компенсации морального вреда.

Статья 1264 Гражданского кодекса РФ определяет ответственность за неправомерное ограничение или нарушение прав потребителя.