Отказ интернет-магазина Ozon в возврате смартфона: подробности и возможность написания досудебной претензии

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней с момента передачи товара. В данном случае, заявка на возврат была подана в течение 14-дневного срока.

По условиям договора купли-продажи, продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара без уважительной причины. Отсутствие желтой защитной пленки не может быть уважительной причиной для отказа в возврате товара, если это не указано в условиях договора.

Таким образом, потребитель имеет право на возврат товара, и я рекомендую написать досудебную претензию с требованием вернуть деньги за товар. В претензии следует указать, что отказ в возврате товара без уважительной причины противоречит законодательству и условиям договора купли-продажи. Также следует указать, что отсутствие желтой защитной пленки не может являться уважительной причиной для отказа в возврате товара.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином. 2. Копия заявки на возврат товара и отказ на нее со стороны интернет-магазина. 3. Доказательства того, что товар не был использован или поврежден, например, фотографии товара до отправки на возврат. 4. Если возможно, то заверенная нотариусом копия желтой защитной пленки, которая была отклеена и заново приклеена. 5. Если у вас есть свидетель, который может подтвердить, что пленка была отклеена с вашего согласия с целью оценки товара, то можете предоставить его показания. 6. Претензия к интернет-магазину, которая должна содержать все доводы с указанием нарушений, которые были совершены магазином.

На данном этапе, я не могу дать рекомендацию о необходимости написания досудебной претензии, поскольку это зависит от ваших личных обстоятельств. Однако, такая претензия может помочь урегулировать вопрос без обращения в суд.

Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 25.2 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25.4 Федерального закона «О защите прав потребителей» - правила возврата товаров категории «указанные в перечне непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;

Статья 16.3 Федерального закона «О защите прав потребителей» - правила выдачи потребителю товара и документов, подтверждающих его приобретение;

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - права потребителя при недостатках товара.