Отдых в Крыму с детьми: проблемы с бронированием и возвратом денег. Как действовать?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат неиспользованных услуг в течение 14 дней с момента заключения договора, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, отмена бронирования была произведена за 16 дней до заселения, что является своевременной отменой услуги.

Поскольку Ваш сайт-посредник не возвращает деньги, а возвращает баллы в личный кабинет, то это может расцениваться как нарушение Ваших прав потребителя. Вы можете направить досудебную претензию в адрес этого сайта, требуя вернуть деньги на Вашу карту. При желании, Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор, чтобы уведомить их о нарушении прав потребителя со стороны этого сайта.

Кроме того, рекомендую внимательно изучить правила, действующие на сайте-посреднике, которые могут содержать важную информацию о возврате денег и правилах бронирования. Если Вы считаете, что внутренние правила сайта противоречат законодательству, то можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к условиям договора или пользовательскому соглашению с сайтом-посредником, через который было совершено бронирование номеров гостевого дома. Если условия договора (или пользовательского соглашения) предусматривают возможность возврата общей суммы бронирования в виде баллов, которые могут быть использованы при следующем бронировании, то сайт-посредник прав со стороны законодательства Российской Федерации.

Однако, если в договоре (или пользовательском соглашении) не указана такая возможность возврата в виде баллов и необходимое Вам условие было нарушено, то Вы можете обратиться к досудебному претензионному порядку урегулирования споров с сайтом-посредником, а также можите обратиться за помощью в Роспотребнадзор. В подобной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации по вопросам защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - "Отказ от исполнения договора на оказание услуг".
• Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Обязательные требования при осуществлении розничной продажи товаров".
• Статья 18 Федерального закона "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации" - "Защита прав потребителей и защита прав граждан в сфере того или иного вида деятельности".