От ремонта в авторизированном сервисном центре до возврата денежных средств: правомерность действий магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить бесперебойную работу товара на протяжении всего срока гарантии. Если товар вышел из строя, покупатель имеет право на его бесплатный ремонт или замену. Однако, если ремонт занимает более 30 дней, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег.

В данной ситуации, продавец правомерно считает, что срок гарантийного ремонта начинается с момента, когда товар попадает в сервисный центр, а не в магазин. Если продавец может доказать, что товар был на ремонте всего 23 дня, то он не обязан производить замену товара или возвращать деньги.

Чтобы доказать свою правоту, покупатель может потребовать от сервисного центра предоставление документов о датах приема и выпуска товара после ремонта, например, копии квитанций. Если документы будут свидетельствовать, что товар находился на ремонте более 30 дней, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. Если продавец отказывается производить замену или возврат, то покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи ноутбука, в котором указаны условия гарантийного обслуживания и права и обязанности продавца и покупателя; 2. Квитанции обращения за гарантийным обслуживанием в авторизированный сервисный центр и в магазин; 3. Акты о выполнении гарантийного ремонта, где указаны даты начала и окончания ремонта, а также дата принятия товара для ремонта и дата его возврата; 4. Претензионное письмо, в котором требуется возврат денежных средств и указаны причины его требования.

Согласно требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить бесплатное и качественное гарантийное обслуживание товара в течение срока, указанного в гарантийном талоне или договоре. Если продавец не смог устранить недостатки товара в течение разумного срока, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара на аналогичный или устранения недостатков за счет продавца.

Поэтому, если продавец не выполнил своих обязательств в срок, вы имеете право требовать возврата денежных средств. В данном случае необходимо обратиться к продавцу с новым претензионным письмом и приложить все вышеперечисленные документы, чтобы подтвердить свои права и свою правоту. Если продавец не реагирует на ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных товаром, ненадлежащего качества, в случае невозможности или недостаточности ремонта или обмена.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление третьим лицом, если они были вызваны ненадлежащим выполнением гарантийных обязательств продавцом.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи недвижимости или движимого имущества, если продавец не исполняет свои обязательства.

В данном случае, Вам может помочь статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление третьим лицом, если они были вызваны ненадлежащим выполнением гарантийных обязательств продавцом. Однако, необходимо учитывать условия гарантии и сроки ее действия, а также доказать факт того, что товар находился в ремонте более 30 дней и что это вызвано ненадлежащим выполнением гарантийных обязательств.