Оставление телефона на гарантийный ремонт: возможность возврата средств и отслеживание результата.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков у товара, они могут быть устранены продавцом или производителем. Если это невозможно, покупатель имеет право на замену аналогичного товара, возврат уплаченной за товар суммы или снижение цены в соответствии с установленными нормами. От гарантийного срока зависит только порядок и сроки предоставления этих услуг. Если прошло 11 месяцев с момента покупки, то покупатель все еще может требовать устранения недостатков, замены товара или возврата денежных средств в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 20.04.1998 г. N 534 "О мерах по защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи с указанием сроков гарантии и условий возврата товара.
2. Копия документов, подтверждающих оплату товара (чек, квитанция и т.д.).
3. Копия документов, подтверждающих обращение в сервисный центр для устранения неисправности телефона.
4. Возможно, письменный запрос на возврат средств в соответствующую организацию с указанием причин такого запроса.
5. Копия письма или иной документации, подтверждающей ответ на запрос о возврате средств.

С учетом того, что прошло более 11 месяцев с момента покупки, возможно, что гарантийный срок уже истек, и в таком случае вы можете обратиться в продавца с требованием вернуть деньги лишь на основании закона о защите прав потребителей. Поэтому, также может потребоваться копия соответствующих законов и нормативных актов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, комплектации, фасону, расцветке или не является достаточного качества;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору розничной купли-продажи;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;

Статья 477 Гражданского Кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств, если продавец нарушил сроки устранимой неисправности, установленные в договоре ремонта.