Оспаривание качества химической завивки в парикмахерской: требование на возврат денег.

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" клиент имеет право на возврат денежных средств в случае недостатков товара (услуги), выявленных в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом (исполнителем). Если же клиент выявил недостатки после окончания указанных сроков, он имеет право на возврат денег, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара (услуги) ему и в результате нарушения обязательств продавцом (исполнителем).

Поэтому, если клиент обнаружил недостатки после 29.05.2017, то он имеет право на возврат денежных средств, если докажет, что недостатки возникли до передачи услуги ему и в результате нарушения обязательств парикмахера. В этом случае, парикмахерская должна рассмотреть претензию клиента и если просмотра претензии подлежит, то произвести возмещение денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства: 1) договор с клиенткой на проведение процедуры химической завивки в парикмахерской, где указаны условия проведения процедуры и возможные последствия; 2) кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату услуги; 3) запись клиента, сделанную до и после процедуры, где указаны ее пожелания и результат.

Исходя из этого, необходимо проанализировать, были ли нарушены условия договора и была ли произведена процедура в соответствии с профессиональными стандартами. Если клиента не устраивает результат, необходимо провести дополнительный анализ проблемы. Можно обратиться к другому парикмахеру для оценки состояния волос и возможных причин неудовлетворительного результата. В случае наличия нарушений процедуры, необходимо перезапустить ее бесплатно или вернуть оплаченную сумму. Если нарушений не обнаружено, можно отказать в удовлетворении требований клиента, но следует при этом продемонстрировать доказательства правильной проведения процедуры.

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на защиту прав"
• Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Правила продажи товаров по образцам"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара хорошего качества на аналогичный товар у продавца, если в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, товар не был в употреблении, его внешний вид, потребительские свойства, а также вскрытие не приводили к ухудшению товара"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если необходимость в этом возникла по причине неподходящих ему формы, габаритов, фасона, расцветки или размера"