Ошибки с доставкой в Эльдорадо: Возврат денег или обменяйте товар в течение 2 месяцев

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный товар должен соответствовать описанию и образцу, предоставленным продавцом, а также иметь надлежащее качество и безопасность для жизни и здоровья потребителя. Если товар, приобретенный интернет заказом в Эльдорадо, не соответствует описанию и образцу, предоставленным продавцом, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар надлежащего качества или потребовать возврата денежных средств. В данном случае, важно обратиться к продавцу с заявлением о замене товара или возврате денежных средств в течение установленных законом сроков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или квитанция об оплате товара;
2. Документы, подтверждающие факт оформления и выполнения заказа;
3. Документы, подтверждающие факт получения товара;
4. Документ, содержащий описание товара, который вы заказывали;
5. Документы, подтверждающие факт наличия дефектов в приобретенном товаре;
6. Претензия на замену товара или возврат денежных средств руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей.

В случае если продавец не заменил товар на аналогичный или не вернул денежные средства в течение 14 дней с момента предъявления требования, потребуется обратиться в суд для решения спора.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка;

статья 437 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что продавец должен продать товар надлежащего качества, соответствующий описанию и образцу, предъявленному продавцом;

статья 14 Федерального закона "О торговле", которая устанавливает обязательство продавца предоставлять потребителю информацию о товаре, в том числе о его характеристиках, соответствии качества и т.д.