Ошибки ремонтной мастерской: требования, доказательства и решения проблемы

Вы можете потребовать от мастерской исправления недостатков смартфона за их счет, а если это невозможно, то возмещения стоимости ремонта либо полной стоимости смартфона. Для доказательства того, что недостатки возникли по вине мастерской, Вам необходимо обратиться за экспертным заключением в независимую организацию или специализированную лабораторию, которая проведет исследование и выдаст заключение о причинах неисправности. Важно также сохранить все документы, подтверждающие обращение в мастерскую, оплату работ и гарантийные талоны, если они были предоставлены.

Для решения данного вопроса потребуется представить мастерской нерабочий смартфон, а также чек или договор об оказании услуг. Кроме того, желательно иметь доказательства того, что неисправность возникла по вине мастерской, например, свидетельские показания или экспертное заключение. В качестве основания для требования компенсации можно ссылаться на статьи 781, 782 и 783 Гражданского кодекса РФ, регулирующие права потребителя при некачественном исполнении работ или оказании услуг. Желательно составить претензионное письмо с требованием компенсации ущерба и отправить его мастерской с уведомлением о доставке. Если мастерская откажется выполнять свои обязательства, следует обратиться в суд с иском о взыскании ущерба.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенных недостатков).

Статья 781 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, в том числе за неисправный товар).

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование доказательств от продавца о том, что товар отвечает договоренным условиям).