Ошибка в заказе встраиваемого духового шкафа - что делать? Кейс из опыта покупателей

Здравствуйте! Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону или потребительских свойствах и т.п. Также потребитель имеет право на замену товара, если ему продали товар другого размера, фасона, размера, фирмы, модели или комплектации, чем был заказан (статья 22). При этом, сроки и порядок замены товара определяются договором купли-продажи, но они не должны противоречить действующему законодательству. С учетом вышеизложенного, в данной ситуации потребитель вправе требовать замены товара на надлежащий в течение 14 дней со дня покупки. Штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей могут достигать 500 тысяч рублей (статья 14), поэтому рекомендуется обратиться в магазин с просьбой о замене товара.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в магазин и озвучить суть проблемы. Вам также понадобится документ, подтверждающий факт получения заказа, например, квитанция о доставке или накладная. Если возможно, сделайте фотографии обеих моделей, чтобы иметь доказательство того, что модель, которую вы получили, не соответствует заказанной. Также изучите условия договора, заключенного при заказе, чтобы понять, какие права и обязанности у вас есть в данной ситуации. Если магазин отказывается решить проблему, вы можете обратиться за помощью в защите своих прав к юристу или в надзорные органы, контролирующие работу интернет-магазинов.

Гражданский кодекс РФ:

статья 434 - Договор купли-продажи;

статья 475 - Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества;

статья 476 - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.