Что делать, если в магазине не работает нижний тэн духового шкафа и отказываются заменять плиту?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока устранение недостатка невозможно или сопряжено с существенными затратами времени и средств. Если же недостаток возник по вине производителя, продавец должен заменить товар на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя, если иное не оговорено договором.

В данном случае, если плита была привезена и установлена в рамках гарантийного срока, а недостаток возник по вине производителя, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный, если восстановление товара невозможно или сопряжено с существенными затратами времени и средств. Продавец обязан заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя, если иное не оговорено договором.

Следовательно, действия заместителя директора магазина, ссылающейся на то, что плиту нужно забрать на проверку, которая может занять 21 день, а также отказывающейся заменить плиту на аналогичную в связи с ее б\у статусом могут быть неправомерными.

Для защиты своих прав потребитель может направить претензию в магазин с требованием замены плиты на аналогичную, как описано в законодательстве. Если магазин отказывается выполнить требование, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием сроков, условий и стоимости плиты;
2. Документ, удостоверяющий личность покупателя;
3. Квитанция об оплате плиты;
4. Документы, подтверждающие обнаружение неисправности тэна в духовом шкафу в течение гарантийного периода;
5. Выписка из законодательства, регулирующего права и обязанности продавца и покупателя при покупке подобных товаров.

Действия магазина, как описано в приведенном случае, могут быть поспешными и не соответствовать нормам законодательства. В соответствии с Законом о защите прав потребителей Вам должны предоставить на выбор замену на аналогичный товар, возврат денег или устранение недостатков товара. Если Вам было отказано в замене или возврате денег, то можно обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить непригодный товар;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения требований по замене непригодного товара или возврату денежных средств;

Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара в разумный срок;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление аналогичной или близкой по характеристикам вещи в случаях замены непригодного товара.

Действия, которые можно предпринять, для защиты своих прав, включают подачу жалобы в Роспотребнадзор, а также подачу иска в суд на замену непригодного товара или возврат денежных средств. Кроме того, необходимо тщательно изучить договор купли-продажи, чтобы понимать свои права и обязательства.